Accor annonce le déploiement de « Accor Key », sa clé numérique, dans l’ensemble de ses hôtels, conformément à la stratégie du Groupe visant à proposer un parcours client sans contact. Ce projet d’envergure confirme l’ambition de Accor à innover et à investir dans des solutions technologiques de haute qualité pour offrir à ses clients la meilleure et la plus pratique des expériences.
L’objectif de ce déploiement sera de proposer une solution permettant d’accéder à sa chambre sans clé physique, tout en veillant à ce que les hôtels conservent la dimension humaine appréciée des clients. À leur arrivée, ceux-ci recevront la clé de leur chambre sous forme virtuelle, en téléchargeant sur leur smartphone l’application dédiée du Groupe. Ils auront dès lors accès, grâce à leur téléphone portable, à leur chambre, aux salles de réunion et aux ascenseurs. Cette clé virtuelle sera automatiquement désactivée dès le départ de l’hôtel.
Patrick Mendes, Directeur général commercial Accor en charge des activités Ventes, Marketing, Distribution et Fidélisation, déclare : « Nous sommes ravis d’annoncer le lancement du projet “Accor Key” à travers l’ensemble de notre réseau. Proposer à nos clients une expérience sans contact très fonctionnelle est pour Accor une priorité. “Accor Key” est un excellent exemple de la capacité du Groupe à développer des solutions et à les déployer efficacement dans tous les pays où nous sommes implantés. »
Floor Bleeker, Directeur général des Services informatiques Accor, ajoute : « Nous cherchons en permanence à adopter des technologies permettant d’améliorer l’expérience globale de nos hôtes. Les clients recherchent de plus en plus à voyager et à séjourner à l’hôtel en réduisant au maximum les contacts. Cette application ergonomique et très pratique simplifiera ainsi la vie de ses utilisateurs. »
Le programme « Accor Key » sera mis en œuvre en partenariat avec la société STAYmyway. Faustino Fernandez, fondateur et Directeur général de STAYmyway, commente : « C’est pour nous un grand honneur de collaborer avec un groupe aussi innovant dans une période aussi critique pour notre secteur d’activité. Une étude récemment publiée par Deloitte montre que 60 % des voyageurs sont plus susceptibles de séjourner dans un hôtel proposant l’enregistrement sans contact et offrant la possibilité d’utiliser un smartphone comme clé de chambre. C’est même un élément incontournable pour 16 % d’entre eux et une attente particulièrement forte chez les grands voyageurs. »
À la suite du succès des programmes pilotes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, le déploiement commencera dans tous les nouveaux hôtels Accor ouvrant en 2021 et s’étendra aux établissements existants, avec pour objectif d’équiper 500 hôtels cette année et au moins 50 % de toutes les chambres du réseau dans les cinq prochaines années.
En offrant la possibilité aux clients d’accéder à leur chambre sans clé physique, Accor contribuera par ailleurs à réduire la quantité de plastique utilisée pour les cartes-clés traditionnelles et de carton pour les porte-cartes.
Ce concept innovant facilitera l’organisation de réunions hybrides, mêlant présentiel et distanciel.
Le groupe Accor, un leader mondial de l’hôtellerie, annonce aujourd’hui collaborer avec Microsoft au lancement de l’offre ALL CONNECT, nouveau concept de réunions hybrides s’appuyant sur Microsoft Teams. Ce concept permettra aux clients du monde entier de s’adapter aux nouvelles méthodes de travail nées de la pandémie de Covid-19 et appelées à se pérenniser.
55 % des hôtels Accor bénéficient actuellement de salles de réunion proposant des solutions hybrides. À la suite de son lancement en avril 2021, le concept ALL CONNECT sera la garantie pour les établissements Accor d’offrir une expérience enrichie constituant la référence en matière de réunions hybrides. Le Groupe a pour ambition, d’ici 2022, d’assurer la conformité – avec ces nouvelles normes – de 100 % de ses adresses appartenant à l’ensemble des enseignes du Groupe, allant de l’économique à l’ultra-luxe.
En associant les marques du groupe Accor, et leur culture du service, à la puissance de la technologie de réunion et de collaboration incarnée par Microsoft Teams, cette nouvelle offre permettra aux entreprises et aux organisateurs de planifier des réunions physiques à l’hôtel, tout en assurant une interaction à distance et simultanée avec de multiples postes externes. Ces réunions se tiendront sur la plateforme Microsoft Teams, à laquelle les participants pourront se connecter afin d’échanger à distance. Dans les espaces de réunion Accor, équipés des technologies Microsoft Teams Rooms et Surface Hub 2S, les personnes en présentiel seront connectées à celles qui les rejoindront à distance grâce à ces outils audio et vidéo de pointe. La présentation de contenus sera très simple et les intervenants à distance interagiront comme s’ils se trouvaient dans la même pièce. Grâce à cette solution, les clients Accor et les participants pourront se réunir de manière professionnelle et inclusive, partout dans le monde.
Le concept ALL CONNECT se concentrera principalement sur les petites réunions (de huit à 50 participants physiques). Les clients bénéficieront de l’expertise d’équipes dédiées, de l’expérience du groupe Accor en matière de réunions et d’événements, et d’une plateforme de réservation numérique intégrée. Des offres de réunion spécifiques et sur mesure seront proposées aux participants, qui bénéficieront par ailleurs des mesures sanitaires et de sécurité les plus rigoureuses du secteur, définies dans le cadre du protocole ALLSAFE, codéveloppé avec Bureau Veritas et validé par des experts externes. Les études menées par Accor montrent que 50 % des réunions physiques initialement prévues en 2021 par les clients de sa division Meetings & Events évolueront vers des formats virtuels, et que 70 % des personnes interrogées considèrent les réunions hybrides comme une offre essentielle à l’avenir.
En outre, l’analyse sectorielle montre que la tendance aux événements et réunions à distance devrait perdurer au-delà de la pandémie, même si les budgets des entreprises reviennent aux niveaux d’avant crise. Cette offre de réunion hybride constituera une nouvelle source de revenus pour le Groupe, car les entreprises clientes privilégieront des voyages d’affaires plus durables, en continuant à accorder la priorité à la santé et à la sécurité, tout en s’efforçant de maintenir leurs relations d’affaires.
Patrick Mendes, Directeur général commercial Groupe en charge des activités Ventes, Marketing, Distribution et Fidélisation, déclare : « La pandémie de Covid-19 a amené les voyageurs d’affaires et les organisateurs de réunions à revoir leurs méthodes de travail. Les formats virtuels et hybrides se sont imposés dans le quotidien des entreprises. Le nouveau concept ALL CONNECT, créé en collaboration avec Microsoft Teams, constituera pour nos clients un outil majeur qui leur offrira la possibilité d’organiser des réunions hybrides sécurisées et qualitatives, tout en leur permettant de continuer à privilégier la santé, la sécurité et le développement durable. ALL CONNECT est un nouvel exemple de la réactivité du groupe Accor face à la crise actuelle, et fait suite au lancement du protocole ALLSAFE et au déploiement des concepts de bureaux et de coworking dans les hôtels. Nous sommes ravis d’initier cette collaboration avec Microsoft, à l’heure où la solution Teams a déjà été adoptée par 115 millions d’utilisateurs quotidiens, qui se réunissent dans le cadre de leur travail pour échanger, s’appeler, discuter et collaborer. »
Jean-Philippe Courtois, Vice-Président exécutif et Président des Ventes, du Marketing et des Opérations de Microsoft à l’international, déclare : « L’avenir du travail sera hybride : les services et expériences que les entreprises offriront à leurs clients en seront le reflet. Nous voulons que chaque personne, chaque entreprise, bénéficie de ce nouvel environnement de travail afin de garantir la continuité de leurs activités. C’est la raison pour laquelle nous sommes fiers de collaborer avec Accor pour proposer ALL CONNECT, une offre qui permettra aux clients du Groupe de rester connectés, partout dans le monde. »
