AccorHotels a finalisé en novembre 2016 l’acquisition de John Paul, numéro 1 mondial des services de conciergerie. David Amsellem, fondateur de John Paul, reste actionnaire de l’entreprise à hauteur de 20 % et conserve ses fonctions de Président-directeur général. Cette acquisition est réalisée sur la base d’une aleur d’entreprise de 150 millions de dollars, soit un multiple d’EV/EBITDA 2017
e de l’ordre de 11X.
Fondée à Paris en 2007, la société John Paul a fusionné avec l’américain LesConcierges en 2015 pour donner naissance au leader mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. John Paul s’appuie aujourd’hui sur plus de 1 000 collaborateurs à travers le monde, issus des palaces les plus prestigieux, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 partout dans le monde, pour répondre aux moindres désirs de ses clients, des plus simples aux plus extraordinaires.
Grâce à son réseau mondial de plus de 50 000 partenaires, son puissant logiciel de CRM ainsi que sa plateforme de gestion de datas intégrant le profilage et la personnalisation à 360°, John Paul propose des solutions de fidélisation complètes et innovantes dans un grand nombre de secteurs d’activité.
Pour John Paul, très actif dans le voyage, cette opération représente une opportunité unique de renforcer son expertise et ses partenariats grâce aux plus de 4000 hôtels et 3 000 restaurants du groupe AccorHotels à travers le monde. AccorHotels bénéficiera de l’expertise de John Paul pour accompagner la stratégie du Groupe de placer le client au centre des attentions et générer de nouveaux revenus de services.
Ensemble, partageant une culture de l’innovation et un ADN de service communs, AccorHotels et John Paul offriront la meilleure expérience de voyage au monde.
David Amsellem, Président-directeur général de John Paul, déclare : « Je suis extrêmement enthousiaste à l’idée d’accompagner le groupe AccorHotels dans une phase aussi cruciale de sa transformation. Les synergies avec le Groupe nous dotent d’atouts compétitifs uniques dans un marché qui n’a jamais présenté autant d’opportunités. Cette opération sera un catalyseur de notre développement, tant en croissance organique que via consolidations. »
Sébastien Bazin, Président-directeur général de AccorHotels, ajoute : « Je suis très heureux de pouvoir travailler avec David Amsellem, nous avons trouvé en John Paul une pépite de la relation client. Aujourd’hui nous allons conjuguer nos expertises, nos forces et nos talents et élargir ainsi le champ de notre offre afin de proposer la meilleure expérience à tous les voyageurs avant, pendant, et après leurs séjours. »
