L'objectif de la transformation numérique est de faciliter la vie de chacun. Chez Accor, cette ambition s'articule autour de 3 cibles clés : clients des hôtels, propriétaires d'hôtel et équipes Accor. Ces dernières années, les efforts d'innovation d'Accor ont surtout cherché à améliorer l'expérience vécue par ces protagonistes, l'accent étant porté sur le « dogme de l'usage ». Cela s'est traduit par la simplification des processus, la mise à disposition des meilleurs services, le renforcement de la fidélisation et le développement de l’activité.
Aujourd'hui, Christine Ravanat nous parle essentiellement des propriétaires d'hôtel et des équipes Accor, et présente l'écosystème numérique innovant que nous avons mis en place pour enrichir l'expérience de ces premiers et développer les équipes chargées de la relation avec ces propriétaires. Nous avons créé un écosystème unique, composé de MAX, notre site Web et application dédiés aux propriétaires d'hôtel, et WeMAX, une plateforme qui accompagne la gestion de la relation avec les propriétaires, assurée par notre équipe.
Nous parlons ici d'une relation BtoB, entre les équipes Accor et les propriétaires d'hôtel existants ou potentiels.
Propriétaires d'hôtel - En l'absence de propriétaires qui concluent des contrats de franchise ou de gestion, le réseau d'hôtels Accor n'existerait tout simplement pas. Par conséquent, les propriétaires sont véritablement les 1ers clients d'Accor. […]
Équipes Accor - côté Accor, environ 300 acteurs interagissent avec les propriétaires d'hôtel européens. Nous les divisons en trois groupes, chacun ayant des besoins spécifiques.
Notre objectif est d'améliorer l'expérience des propriétaires d'hôtel et des équipes Accor. MAX et WeMAX sont nos moyens d’y parvenir.
Dans les relations de ventes et d'affaires, il est essentiel de conserver des relations humaines pour développer la confiance et fidéliser la clientèle. Alors que cette touche personnelle reste cruciale, les plateformes numériques peuvent également jouer un rôle vital de facilitation. Et MAX est bien à l'image de cet objectif : un site Web et une application à services intégrés, dédiés aux propriétaires d'hôtel et simplifiant l'accès à toutes les informations et prestations ainsi que tous les rapports disponibles pour aider les propriétaires à mieux évaluer leur établissement et à mieux interagir avec les équipes Accor.
Les équipes Accor interagissent avec les propriétaires d'hôtel pendant tout le cycle de vie de l'établissement : de la prospection hôtelière, négociation de l'affaire, signature de l'accord, ouverture de l'hôtel, exploitation et vente de solutions à la reconduction des contrats.
Elles servent 2 objectifs par rapport aux propriétaires d'hôtel : agrandir le réseau Accor et optimiser les performances de la marque hôtelière. Cela implique d'effectuer le suivi de nombreux thèmes auprès des propriétaires et de les coordonner en interne. C'est à ce niveau que les actifs numériques viennent en aide à nos équipes. En effet, la plateforme WeMAX est destinée à toutes les équipes Accor travaillant avec les propriétaires. C'est une source de connaissances précieuses sur l'activité passée, présente et potentielle des propriétaires. De plus, elle permet de partager ces informations parmi les équipes : dans WeMAX, il y a « We » (« Nous » en anglais), qui représente les équipes Accor.
