Accor
Décembre 2020
  • Accor

Santé

Partenariats stratégiques : Accor déploie le label ALLSAFE avec Bureau Veritas et crée une assistance médicale pour ses clients avec AXA

Label ALLSAFE : propreté, prévention et assistance médicale sur mesure

Santé, sécurité, bien-être : des priorités absolues

Accueillir, protéger et prendre soin des autres est l’ADN de Accor. La santé, la sécurité et le bien-être de ses collaborateurs, clients et partenaires sont ses priorités absolues. En tant que leader de l’hospitalité, le Groupe anticipe les nouvelles attentes des voyageurs et répond avec la plus haute exigence aux enjeux de santé et de sécurité.

Dans ce contexte, Accor a souhaité rassurer l’ensemble de ses parties prenantes, collaborateurs, clients et partenaires, sur sa capacité à les accueillir dans les meilleures conditions, et s’est associé à Bureau Veritas, leader mondial des essais, de l’inspection et de la certification, pour définir de nouveaux standards et lancer le label ALLSAFE, en cours de déploiement dans les hôtels du Groupe.

Ce travail, mené avec des médecins et des épidémiologistes, a été élaboré en concertation avec les propriétaires d’hôtels Accor, avec les groupements représentant la profession, partagé au sein de l’Alliance France Tourisme, et avec les ministères du Tourisme, de la Santé et du Travail pour valider les standards définis et préconisés.
Cette démarche a donné lieu à l’élaboration d’un guide opérationnel destiné à l’ensemble des acteurs du secteur pour leur permettre d’appliquer scrupuleusement les différentes recommandations des instances sanitaires faisant autorité (OMS, ministère de la Santé, etc.) dans les zones d’hébergement, de services généraux et de restauration.

Avant de réserver, les clients européens peuvent ainsi consulter sur un site dédié la liste des établissements labellisés. Ce label certifie que le niveau de propreté, de sécurité et de prévention mis en œuvre au sein de l’hôtel est adapté aux exigences sanitaires que cette crise a fait émerger.

Accor répond ainsi aux nouvelles attentes de la société en matière d’hygiène. En définissant les standards sanitaires applicables à l’ensemble des hôtels Accor ainsi qu’aux autres chaînes et hôtels indépendants, le label ALLSAFE contribue à la reprise de l’ensemble du secteur, de l’hébergement et de la restauration.

Déploiement du programme dans tous les hôtels et resorts à travers le monde

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Accor annonce aujourd’hui la poursuite de son action visant à asseoir son leadership en matière de normes de nettoyage et de procédures opérationnelles rigoureuses, pour une protection optimale de la santé de ses clients.
Suite aux perturbations liées à l’épidémie de Covid-19, Accor a pu rouvrir la grande majorité de ses hôtels, 95 % d’entre eux ayant déjà mis en œuvre la solution ALLSAFE, qui réunit différents protocoles de propreté et d’hygiène développés conjointement avec Bureau Veritas.
À ce jour, Accor a fait certifier 65 % de ses adresses sous ce label, dans le cadre d’un processus impliquant l’inspection et l’accréditation par des auditeurs externes, comme Bureau Veritas, SGS, Clifton ou Ecolab. Le Groupe met tout en œuvre pour faire certifier dans les prochains mois, de manière indépendante, les établissements restants aux normes ALLSAFE.

« Accor est reconnaissant de la confiance témoignée par ses clients en matière de protection de leur santé et de leur bien-être, une mission à laquelle nous accordons toute notre priorité, déclare Chris Cahill, Directeur Général adjoint en charge des opérations hôtelières. Tout au long de cette année difficile, nos équipes ont relevé le défi de renforcer des protocoles déjà très stricts et de se conformer à des règles sanitaires encore plus rigoureuses, tout en continuant à accueillir, protéger et prendre soin de nos clients ; en tant qu’hôteliers, cette attention permanente est au cœur même de notre activité et de notre raison d’être. »

Une étude exclusive, réalisée par Accor en juin-juillet 2020, indique qu’un séjour à l’hôtel se classe parmi les trois activités que les clients du Groupe sont les plus désireux de réaliser au cours des prochains mois, après une escapade à la plage et une visite à leurs proches. Si les intentions de consommation dans le secteur des voyages restent inférieures aux niveaux pré-Covid, 75 % des consommateurs déclarent néanmoins être séduits par l’idée de séjourner dans un hôtel où ils sauront pouvoir compter sur le respect de normes de propreté rigoureuses et sur le professionnalisme du personnel.

Le label ALLSAFE a été créé par Accor pour rassurer les clients en adoptant des standards de nettoyage et d’hygiène vérifiés par des organismes tiers. Ces normes ont été élaborées et approuvées par Bureau Veritas, un leader mondial de l’inspection, de la certification et des essais en laboratoire. Les voyageurs identifieront le logo ALLSAFE sur le site Internet de l’hôtel Accor qu’ils souhaitent réserver, sachant qu’ils pourront faire confiance à cet établissement pour se conformer à cette norme (voire la surpasser) et ainsi s’y rendre en toute tranquillité.

Pour obtenir la certification ALLSAFE, un hôtel doit observer une liste détaillée de 16 engagements internationaux, élaborée conjointement avec Bureau Veritas, se déclinant au total en plus de 100 standards. Ces protocoles sanitaires et de prévention renforcés comprennent par exemple un nettoyage plus poussé, avec désinfection fréquente de tous les lieux sensibles, tels que les ascenseurs et les toilettes communes, un nettoyage en profondeur des chambres à l’aide de produits et matériels utilisés dans les hôpitaux, sans omettre le nettoyage à haute température des tissus d’ameublement, des tapis et de la literie.

D’autres mesures encore exigent que les hôtels certifiés ALLSAFE limitent le nombre de places assises et garantissent la distanciation physique dans les restaurants, les bars et les espaces communs, réalisent un contrôle de la température des clients lorsque les normes locales l’imposent, installent des tapis de désinfection à l’entrée des hôtels, ou encore offrent, dans la mesure du possible, des solutions de paiement sans contact et un enregistrement et un départ hors réception.

Accor conclut un partenariat stratégique innovant avec AXA pour offrir les meilleurs soins à ses clients

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Accor a également pris la décision, sans équivalent, de mettre à la disposition de l’ensemble de ses clients un service gratuit d’assistance télémédicale. Grâce au partenariat international conclu avec AXA, l’un des leaders mondiaux de l’assurance, les clients Accor ayant un besoin urgent de soins médicaux ont ainsi désormais accès à des téléconsultations de très grande qualité.

Depuis juillet 2020, ce partenariat permet aux hôtes du Groupe Accor de bénéficier des meilleurs soins en accédant aux offres médicales d’AXA Partners, entité internationale d’AXA spécialisée dans les services d’assistance, l’assurance voyage et l’assurance-crédit.

Les clients de Accor bénéficient des toutes dernières innovations d’AXA en matière de télémédecine et d’un accès gratuit aux téléconsultations médicales. Les clients accèdent également aux vastes réseaux médicaux d’AXA, qui réunissent des dizaines de milliers de professionnels de santé agréés. Les hôtels seront désormais en mesure d’orienter au mieux leurs clients (langue, spécialiste, etc.) dans les 110 destinations et les 5 000 hôtels du groupe Accor à travers le monde.

Accor se prépare actuellement au rebond de son activité suite à l’épidémie de Covid-19. Cette offre médicale inédite vient compléter ce plan de relance global, et s’inscrit dans les protocoles de santé et de prévention renforcés mis en place par le Groupe, notamment à travers son label ALLSAFE Cleanliness, en prévision de la réouverture progressive de ses hôtels dans les différentes régions du monde.

Pour AXA, ce partenariat représente une occasion unique de renforcer sa stratégie Payer to Partner, qui vise à proposer des services innovants à ses clients, notamment dans le domaine de la santé, l’un des axes de croissance identifiés dans le plan Ambition 2020 du Groupe.

« En tant qu’hôteliers, accueillir, protéger et prendre soin de nos hôtes est au cœur même de notre vocation et de notre raison d’être. Ce partenariat inédit avec AXA, sur lequel nous travaillons depuis plusieurs mois, prend encore plus de sens dans le contexte actuel. Dans un environnement de plus en plus complexe, nos 300 000 collaborateurs sur le terrain seront désormais en mesure d’assister nos clients et d’assurer leur santé et leur sécurité durant leur séjour, en transformant nos hôtels en véritables refuges. Ce partenariat, associé au renforcement de nos protocoles d’hygiène au travers de l’initiative ALLSAFE, revêt une importance capitale pour faire redécouvrir le plaisir du voyage dans les 5 000 établissements Accor à travers le monde », a déclaré Sébastien Bazin, Président-Directeur Général de Accor.

« L’ambition d’AXA est d’évoluer d’un rôle de payeur de sinistre à celui de partenaire de ses clients, notamment en leur faisant bénéficier de solutions innovantes en matière de santé. C’est la raison pour laquelle AXA est devenu un leader mondial des solutions de télémédecine. Ce partenariat avec Accor, l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie, représente une occasion unique d’élargir l’accès à nos expertises et solutions en matière de prise en charge médicale. Alors que la pandémie de Covid-19 provoque une crise sanitaire sans précédent, jamais cette ambition n’a été aussi pertinente », a déclaré Thomas Buberl, Directeur Général d’AXA.