Plébiscités par les clients du Groupe, ces partenariats conclus avec des marques fortes, à l’exposition médiatique importante, ont pour objectif de renforcer la visibilité internationale du programme de fidélité et des marques du Groupe, et d’augmenter l’efficacité de ses réseaux de distribution.
Suscitant l’engagement de ses clients, ces partenariats sont sources de valeur pour les marques dont la notoriété et l’attractivité, notamment auprès des propriétaires hôteliers, sont accrues, et favorisent une appréciation des redevances, des performances et des profits du Groupe. Se fondant sur l’utilisation des points de fidélité acquis au sein de cet écosystème, Accor a par ailleurs connaissance des points de contact de ses membres et de leur comportement d’achat, et peut dès lors leur proposer les offres et les messages qui leur correspondent le mieux.
En janvier 2020, Accor a continué de renforcer l’attractivité de son programme de fidélité en nouant des partenariats avec d’autres acteurs très innovants de leur marché pour offrir davantage de services et de récompenses à ses clients et à ses partenaires.
Accor a conclu un partenariat stratégique avec Grab, application phare d’Asie du Sud-Est, en vue de proposer aux membres de ALL et de Grab un accès à différents avantages et récompenses dans le cadre de leurs voyages.
Grab est une société singapourienne qui exploite, à travers son application mobile, toute une gamme de services, de VTC, de livraison, de paiements numériques… Grâce à ce partenariat, les membres de Grab ont la possibilité d’utiliser leurs points GrabRewards pour accéder à l’ensemble de l’univers de Accor : hôtels, bars, restaurants, discothèques, manifestations sportives, spectacles, rendez-vous gastronomiques, et de s’offrir des expériences au sein de ses 39 enseignes hôtelières. 36 millions de personnes utilisent Grab et peuvent désormais découvrir la richesse des avantages de ALL-Accor Live Limitless en y adhérant et en utilisant leurs GrabRewards lors de leurs séjours, repas, achats et voyages partout dans le monde.
En parallèle, les membres de ALL bénéficient d’un accès facilité aux nombreux avantages de GrabRewards. Sur les 66 millions de membres que compte ALL-Accor Live Limitless à travers le monde, plus de 19 millions résident en Asie-Pacifique.
Les consommateurs d’aujourd’hui, rompus aux technologies numériques, sont demandeurs de récompenses adaptées à leurs attentes, et qui leur offrent des expériences uniques et novatrices.
Aussi, Accor a noué avec Visa, leader mondial des paiements numériques, un partenariat international ouvrant de nouvelles possibilités de paiement aux membres de ALL.
Ce partenariat permet de proposer des produits à la pointe du secteur hôtelier en matière de fidélité et de moyens de paiement, en associant ALL aux moyens de paiement de Visa pour créer une nouvelle carte de paiement ALL-Visa. Les membres, qui en font la demande, peuvent ainsi l’utiliser pour leurs achats quotidiens partout où elle est acceptée.
Cette carte offre aux membres des récompenses adaptées à leurs centres d’intérêt et la possibilité de gagner davantage de points de fidélité, que ce soit lors de leurs séjours dans les établissements Accor, ou lorsqu’ils effectuent des achats.
Renforçant l’attractivité du programme de fidélité du Groupe, cette initiative vise à encourager les voyageurs à séjourner plus fréquemment, et avec plus de simplicité, au sein de ses hôtels en leur donnant la possibilité de cumuler des points à travers de nouvelles expériences. Cette nouvelle carte devrait également permettre à Accor de garder le contact avec sa clientèle au-delà de leurs séjours, et de recruter de nouveaux membres tout en augmentant leur panier moyen.
Associée au programme de fidélité ALL-Accor Live Limitless, cette carte, disponible sous plusieurs formules, offrira aux membres la possibilité de cumuler des points de fidélité dès lors qu’ils effectueront des achats de la vie quotidienne et d’obtenir des avantages adaptés à leurs passions.
Un lancement sur le marché français début 2021 et progressivement en Europe
Accor, l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie et BNP Paribas, premier groupe bancaire de la zone euro et acteur d’envergure internationale, annoncent la conclusion d’un partenariat européen qui permettra de lancer une carte de paiement co-brandée unique. Les membres du programme de fidélité lifestyle ALL-Accor Live Limitless qui y souscriront pourront l’utiliser pour tous leurs achats du quotidien. Associée à l’un des meilleurs programmes de fidélité du secteur, la carte permettra de gagner des points dès le premier euro dépensé, d’accéder à un statut supérieur plus rapidement, de bénéficier de moments privilégiés dans les hôtels du Groupe et de vivre des moments inoubliables dans tout l’écosystème Accor.
Dans un contexte bouleversé par la crise sanitaire, permettre aux membres de continuer à utiliser leur programme de fidélité à un moment où les déplacements sont temporairement réduits est primordial. Ces points gagnés dans la vie de tous les jours offriront de nombreuses perspectives pour en profiter immédiatement, en les utilisant pour des courts séjours à la découverte de nos régions, à la montagne comme sur le littoral, mais aussi lors d’un dîner ou d’un spa. Puisque ces points se prolongent à chaque achat réalisé, il sera aussi possible de les conserver pour découvrir de nouvelles destinations lors des prochaines vacances d’été, grâce aux 85 partenaires dans les domaines du voyage et du lifestyle, dont plus de 33 compagnies aériennes. Par ailleurs, ces points ouvriront aussi les portes d’événements exceptionnels en 2021, pour assister aux matchs du Paris-Saint-Germain, participer aux concerts à l’Accor Arena ou encore se rendre à des festivals gastronomiques à la renommée internationale.
Cette carte de paiement représente pour le Groupe un levier majeur de l’engagement client. Grâce aux différents services qu’elle promet, elle illustre parfaitement la stratégie « d’Hospitalité Augmentée » de Accor, une vision sophistiquée de l’hospitalité et de services sur mesure pour faire vivre des expériences uniques aux hôtes et résidents locaux. Au-delà de maintenir le contact, elle va renforcer la relation avec les membres du programme de fidélité ALL-Accor Live Limitless.
Pour Sébastien Bazin, Président-Directeur Général de Accor, « Ce partenariat avec BNP Paribas concrétise l’un des piliers de notre stratégie de fidélisation. Le lancement de la carte de paiement ALL, outil innovant et ambitieux, est une étape clé du déploiement de notre programme de fidélité qui rassemble déjà près de 70 millions de membres. Nous allons être en mesure de leur offrir de nouveaux services, toujours plus généreux et originaux, et accélérerons ainsi la diversification des sources de revenus du Groupe. En combinant les expertises de deux leaders européens, aux savoir-faire complémentaires, nous avons l’ambition d’attirer toujours plus de clients fidèles et de multiplier le déploiement de nouvelles offres pour créer un écosystème unique dans le monde du voyage et des loisirs. »
Une carte généreuse sans changer de banque
Disponible sous trois formules différentes, la carte, ALL-Visa Pulse (destinée aux Millenials), ALL-Visa Explorer (pour les clients à forte mobilité personnelle ou professionnelle) et ALL-Visa Ultimate (destinée aux clients super-premium), une fois lancée, fera partie des cartes de paiement les plus généreuses jamais proposées sur le marché. Elle offrira des avantages, et ce, au moment même de sa souscription.
Pour l’acquérir, il ne sera pas nécessaire d’ouvrir de nouveau compte bancaire ou de changer de banque : elle s’obtient en quelques minutes, une fois l’association avec le compte courant effectuée. La carte s’accompagnera de l’application dédiée et sécurisée « Accor Pay », créée en partenariat avec BNP Paribas, qui permettra de suivre son solde, gérer ses dépenses, consulter ses points ou encore d’échanger avec la conciergerie à tout moment et en toute sécurité. La carte sera dévoilée en début d’année prochaine ainsi que tous les avantages qui l’accompagnent.
De l’avis de Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général de BNP Paribas, « Le marché de la carte des paiements est en pleine transformation notamment en Europe, tant sur le plan fonctionnel que technologique. Il est aujourd’hui l’un des leviers majeurs pour enrichir l’expérience client et proposer des services ou des offres à plus forte valeur ajoutée. À ce titre, en tant que groupe bancaire européen nous continuons d’innover en matière de solutions de paiements pour accompagner les clients dans leurs usages ou leurs ambitions. Ainsi, nous sommes très heureux de participer aux côtés de Accor à cette avancée majeure de l’expérience client dans l’univers de l’hôtellerie internationale. »
